Termos de Serviço

Última atualização: 24 de julho de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização do site e da loja virtual da Naturali Tapetes, bem como a compra dos produtos oferecidos por meio deles.

Neste documento, os termos “Naturali”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à empresa responsável pela loja. Os termos “cliente”, “você” e “usuário” referem-se à pessoa que acessa o site ou realiza uma compra.

Ao acessar o site ou realizar um pedido, você declara que teve a oportunidade de ler estes Termos, nossa Política de Privacidade e nossa Política de Devolução e Reembolso. Nenhuma disposição destes Termos limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Identificação da loja

A loja virtual é operada por:

Nome comercial: Naturali Tapetes
Razão social: Net Rugs Comercial On-line LTDA
CNPJ: 66.217.620/0001-95
Endereço: Rua Jaguaretê, 347, Casa Verde, São Paulo–SP, CEP 02515-010
E-mail: suporte@naturalitapetes.com
WhatsApp: +55 11 97817-8554

2. Acesso ao site e capacidade para contratar

O site pode ser acessado para consulta sem a criação de uma conta. Determinadas funcionalidades ou a realização de compras poderão exigir o fornecimento de informações de cadastro, pagamento, faturamento e entrega.

Ao realizar uma compra, você declara possuir capacidade legal para contratar ou estar devidamente representado ou assistido por seu responsável legal.

Você deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A Naturali não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo da análise de cada caso e dos direitos previstos em lei.

Quando houver uma conta de usuário, o cliente será responsável por proteger sua senha e informar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

3. Produtos e informações da oferta

Procuramos apresentar descrições, fotografias, medidas, materiais, cores e demais características dos produtos da forma mais precisa possível.

As cores exibidas podem apresentar pequenas diferenças em razão da tela, da iluminação ou da configuração do dispositivo utilizado. Produtos artesanais ou confeccionados com matérias-primas naturais também podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, trama e acabamento próprias de seu processo de fabricação.

Essas variações naturais não autorizam o envio de produto substancialmente diferente daquele anunciado e não afastam os direitos do consumidor em caso de defeito, informação incorreta ou descumprimento da oferta.

As dimensões, os materiais, os cuidados de conservação e as demais características relevantes serão informados na página de cada produto. Recomendamos que essas informações sejam conferidas antes da conclusão da compra.

Podemos alterar ou descontinuar produtos ainda não adquiridos e limitar quantidades antes da confirmação do pedido. Alterações posteriores não afetarão pedidos já confirmados.

4. Pedidos

Antes de concluir a compra, o cliente poderá revisar os produtos selecionados, quantidades, endereço de entrega, forma de pagamento, preço e frete.

Após a conclusão do pedido, enviaremos uma confirmação para o endereço eletrônico informado. Essa confirmação indicará os dados essenciais da compra.

Um pedido poderá ser cancelado pela Naturali quando houver:

• indisponibilidade comprovada do produto;

• impossibilidade de confirmar ou processar o pagamento;

• indícios objetivos de fraude ou uso indevido de dados;

• erro evidente nas informações essenciais do pedido;

• impossibilidade de entrega para o endereço informado;

• caso fortuito ou força maior que torne o cumprimento da compra impossível.

Nessas situações, entraremos em contato com o cliente e devolveremos integralmente qualquer valor já pago. Sempre que possível, também poderemos oferecer alternativas, que dependerão da aceitação do cliente.

O cancelamento pela Naturali não será realizado de maneira arbitrária nem afastará o direito do consumidor de exigir as alternativas previstas na legislação quando houver descumprimento da oferta.

5. Preços, tributos e promoções

Os preços apresentados no site são informados em reais e incluem os tributos aplicáveis à venda, salvo informação expressa em contrário permitida pela legislação.

O valor do frete e qualquer outra despesa adicional serão apresentados antes da conclusão da compra.

Preços e condições de pagamento podem ser alterados para compras futuras sem aviso prévio. O pedido confirmado seguirá o preço e as condições apresentados ao cliente no momento da compra, ressalvadas hipóteses excepcionais de erro evidente, que serão analisadas de acordo com a boa-fé e a legislação aplicável.

Promoções poderão possuir regras próprias, como período de validade, produtos participantes, disponibilidade e limite de unidades. Essas condições serão informadas junto à oferta e não reduzirão direitos legais do consumidor.

6. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

O processamento poderá ser realizado por instituições financeiras, administradoras de cartão, empresas antifraude ou outros prestadores de pagamento. A aprovação poderá depender das verificações realizadas por essas empresas.

A Naturali não tem acesso à senha ou ao código de segurança completo do cartão utilizado pelo cliente.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá não ser concluído. Se houver cobrança indevida ou duplicada relacionada à compra, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar e solucionar a ocorrência.

7. Frete e entrega

As opções, os custos e a estimativa de entrega serão apresentados antes da conclusão da compra.

O prazo informado poderá considerar o tempo de preparação do pedido e o transporte até o endereço indicado. Caso ocorra atraso relevante, informaremos o cliente assim que possível e apresentaremos as alternativas aplicáveis, incluindo a manutenção do pedido, uma nova previsão de entrega ou o cancelamento com restituição integral, conforme o caso.

A Naturali permanece responsável perante o consumidor pela adequada entrega do pedido, ainda que utilize transportadoras, Correios ou outros parceiros logísticos.

O risco de perda ou dano não será transferido ao cliente antes da entrega no endereço informado.

O cliente deverá conferir se o endereço está correto e se há uma pessoa autorizada a receber o pedido. Quando uma entrega não puder ser concluída exclusivamente por endereço incorreto, ausência reiterada do destinatário ou recusa injustificada, poderemos entrar em contato para combinar uma nova tentativa. Eventual custo adicional será previamente informado e analisado conforme as circunstâncias do caso.

8. Recebimento e conferência

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.

Se a embalagem apresentar sinais relevantes de violação ou se o produto estiver danificado, incompleto ou diferente daquele comprado, entre em contato assim que possível pelo e-mail suporte@naturalitapetes.com ou pelo WhatsApp +55 11 97817-8554.

A recomendação de contato imediato facilita a apuração do ocorrido, mas não reduz os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. Cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos

As regras para exercício do direito de arrependimento, devoluções em até 30 dias, trocas, produtos personalizados, produtos em promoção, defeitos e reembolsos estão descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custos de devolução, conforme a legislação aplicável.

A Política de Devolução e Reembolso complementa estes Termos e não restringe direitos legais do consumidor.

10. Garantia legal e defeitos

Os produtos possuem as garantias previstas na legislação brasileira.

Tapetes são, em regra, produtos duráveis. O consumidor poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias após a entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Recebida a reclamação, avaliaremos o produto e adotaremos a solução adequada dentro do prazo legal, sem prejuízo das hipóteses em que o consumidor possa exercer imediatamente as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre desgaste natural ou danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, exposição incompatível com as características do produto ou conservação em desacordo com as instruções fornecidas.

11. Produtos personalizados ou sob medida

Produtos personalizados ou fabricados sob medida seguirão as especificações aprovadas pelo cliente.

Antes da produção, o cliente deverá conferir medidas, cores, materiais, formato e demais características do pedido. Alterações posteriores ao início da fabricação dependerão da viabilidade técnica e poderão gerar custos adicionais, que deverão ser previamente informados e aceitos.

As condições especiais aplicáveis às devoluções comerciais de produtos personalizados estão descritas na Política de Devolução e Reembolso. Nenhuma disposição desta seção afasta direitos legais relacionados a defeitos, divergência em relação ao pedido, descumprimento da oferta ou demais garantias aplicáveis.

12. Propriedade intelectual

Os textos, fotografias, vídeos, ilustrações, marcas, logotipos, elementos visuais, catálogos e demais conteúdos produzidos pela Naturali ou licenciados para seu uso são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

O acesso ao site não transfere ao usuário qualquer direito sobre esses materiais. Eles não poderão ser copiados, reproduzidos, modificados, distribuídos ou utilizados comercialmente sem autorização prévia, salvo nas hipóteses permitidas por lei.

O compartilhamento de links ou páginas da loja para fins pessoais e não comerciais é permitido, desde que não haja alteração do conteúdo nem falsa indicação de parceria, representação ou patrocínio.

13. Avaliações, fotografias e outros conteúdos enviados pelo usuário

Quando o cliente enviar voluntariamente uma avaliação, comentário ou fotografia para publicação, declara possuir autorização para compartilhar esse conteúdo e se compromete a não violar direitos de terceiros.

O cliente concede à Naturali autorização gratuita, não exclusiva e válida enquanto o conteúdo permanecer publicado para reproduzi-lo e divulgá-lo nos canais da própria empresa, incluindo o site, as redes sociais e materiais promocionais relacionados aos produtos.

Conteúdos ilegais, fraudulentos, ofensivos, discriminatórios, enganosos, que exponham dados pessoais de terceiros ou violem direitos autorais poderão ser moderados ou removidos.

O cliente poderá solicitar a remoção de conteúdo enviado por ele pelo canal de atendimento, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja necessária para o cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.

14. Usos proibidos

O usuário não poderá utilizar o site para:

• praticar atos ilícitos ou fraudulentos;

• fornecer informações deliberadamente falsas;

• violar direitos autorais, marcas ou outros direitos de terceiros;

• tentar acessar contas, sistemas ou dados sem autorização;

• disseminar vírus, códigos maliciosos ou conteúdo prejudicial;

• interferir na segurança ou no funcionamento do site;

• coletar dados pessoais de outros usuários sem autorização;

• realizar coleta automatizada abusiva de conteúdo ou dados;

• utilizar identidade, cartão ou meio de pagamento de terceiros sem autorização;

• assediar, ameaçar, discriminar ou prejudicar outras pessoas.

Poderemos limitar ou suspender o acesso quando houver evidências de violação destes Termos, fraude, risco à segurança ou obrigação legal. Sempre que possível e apropriado, o usuário será informado sobre a medida.

15. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para páginas externas ou utilizar funcionalidades fornecidas por terceiros.

A Naturali não controla o conteúdo de páginas externas acessadas voluntariamente pelo usuário e que não façam parte da compra. Recomendamos que o usuário consulte os termos e políticas desses terceiros.

Esta disposição não exclui a responsabilidade da Naturali por fornecedores e parceiros que integrem a cadeia de fornecimento da compra, do pagamento, do atendimento ou da entrega, quando essa responsabilidade decorrer da legislação.

16. Relação com a Shopify

Nossa loja utiliza a infraestrutura tecnológica disponibilizada pela Shopify.

As compras realizadas na loja são celebradas diretamente entre o cliente e a Net Rugs Comercial On-line LTDA, que atua sob o nome comercial Naturali Tapetes e é responsável pela comercialização dos produtos e pelo atendimento ao consumidor.

A Shopify poderá tratar determinados dados necessários para hospedar, proteger e operar a plataforma, conforme sua própria política e as informações apresentadas em nossa Política de Privacidade.

Nada nesta seção limita responsabilidades ou direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

17. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Naturali observa a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Informações sobre os dados coletados, suas finalidades, bases legais, compartilhamento com a Shopify e outros prestadores, transferências internacionais, conservação e direitos dos titulares estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

Dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas pelo e-mail suporte@naturalitapetes.com ou pelo WhatsApp +55 11 97817-8554.

18. Disponibilidade e segurança do site

Adotamos medidas razoáveis para manter o site disponível, funcional e seguro. Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualização, falha técnica, ataque cibernético, indisponibilidade de prestadores ou evento fora de nosso controle razoável.

Quando possível, procuraremos corrigir falhas e restabelecer o serviço em prazo adequado.

Esta seção não exclui a responsabilidade da Naturali por falhas que lhe sejam atribuíveis nem limita os direitos do consumidor.

19. Responsabilidade

A Naturali será responsável pelos danos que lhe sejam legalmente atribuíveis, observadas as circunstâncias do caso e a legislação brasileira.

Não nos responsabilizamos por danos decorrentes exclusivamente:

• de uso inadequado do produto;

• do descumprimento de instruções claras de instalação, limpeza ou conservação;

• de informações incorretas fornecidas pelo cliente;

• de ato ilícito praticado pelo usuário;

• de fato exclusivo do consumidor ou de terceiro alheio à cadeia de fornecimento;

• de caso fortuito ou força maior, quando reconhecidos pela legislação.

Nenhuma disposição destes Termos exclui garantias legais, responsabilidade por defeitos, dever de cumprir a oferta, direito de arrependimento ou qualquer outro direito obrigatório do consumidor.

20. Suspensão ou encerramento de acesso

Poderemos suspender ou encerrar uma conta ou restringir o acesso a determinadas funcionalidades quando houver fraude, uso ilícito, violação relevante destes Termos, ameaça à segurança ou determinação legal.

A suspensão do acesso não afetará pedidos já pagos nem eliminará direitos e obrigações relacionados a compras anteriores.

Quando a situação permitir, o usuário será informado e poderá entrar em contato para solicitar esclarecimentos.

21. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações na operação da loja, nos serviços oferecidos ou na legislação.

A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos meios adequados quando exigido por lei.

As novas condições serão aplicáveis a acessos e compras realizados após sua entrada em vigor. Pedidos anteriores continuarão sujeitos às condições apresentadas no momento da compra, salvo quando uma alteração posterior for mais favorável ao consumidor ou decorrer de obrigação legal.

22. Independência das disposições

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão válidas, desde que possam subsistir de maneira independente.

A disposição inválida será interpretada ou ajustada na medida necessária para preservar sua finalidade legítima, sempre respeitando a legislação e os direitos do consumidor.

23. Legislação e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto do Comércio Eletrônico, pelo Marco Civil da Internet e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, quando aplicáveis.

Buscaremos resolver dúvidas e conflitos diretamente por nossos canais de atendimento.

O consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. Fica preservado seu direito de ajuizar eventual demanda no foro de seu domicílio, conforme a legislação aplicável.

24. Atendimento e contato

Dúvidas sobre estes Termos, pedidos, entregas, devoluções ou produtos poderão ser encaminhadas para:

Naturali Tapetes
Razão social: Net Rugs Comercial On-line LTDA
CNPJ: 66.217.620/0001-95
E-mail: suporte@naturalitapetes.com
WhatsApp: +55 11 97817-8554
Endereço: Rua Jaguaretê, 347, Casa Verde, São Paulo–SP, CEP 02515-010

Nossos canais eletrônicos permitem o envio de dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento e outras solicitações relacionadas à compra.