Política de devolução e reembolso

Devoluções em até 30 dias

Aceitamos solicitações de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições abaixo.

Direito de arrependimento — primeiros 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• devolveremos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original;

• o custo do envio do produto de volta será de nossa responsabilidade;

• enviaremos as instruções e a etiqueta ou autorização de postagem;

• não exigiremos que a embalagem original esteja intacta como condição para a devolução.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens recebidos. O direito de arrependimento não cobre danos decorrentes de uso inadequado, uso excessivo ou falta de cuidado com o produto.

Devolução comercial — do 8º ao 30º dia

Além do prazo legal de 7 dias, oferecemos a possibilidade de solicitar uma devolução até o 30º dia corrido após o recebimento.

Para devoluções solicitadas entre o 8º e o 30º dia, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• conservar suas etiquetas;

• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

• estar acompanhado do número do pedido ou de outro comprovante da compra.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e a etiqueta ou autorização de postagem para a devolução.

Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelo e-mail suporte@naturalitapetes.com, informando:

• o número do pedido;

• o nome utilizado na compra;

• o produto que deseja devolver;

• o motivo da solicitação, quando aplicável;

• fotos do produto, caso ele tenha chegado danificado, com defeito ou diferente do pedido.

As devoluções deverão ser enviadas para:

Rua Jaguaretê, 347 - São Paulo - SP
CEP 02515-010

Não envie produtos de volta antes de receber nossas instruções. Essa orientação é necessária para identificarmos corretamente a devolução e fornecermos a forma adequada de postagem, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor por lei.

Produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente

Confira o pedido assim que o receber. Caso o produto esteja danificado, apresente defeito ou seja diferente daquele comprado, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail suporte@naturalitapetes.com.

Solicitaremos as informações necessárias para avaliar o ocorrido e oferecer a solução adequada, sem qualquer custo de devolução para você.

Tapetes são considerados produtos duráveis. Portanto, o consumidor poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias, contado a partir da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Quando aplicável, observaremos o prazo legal para solução do problema e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Produtos personalizados

Produtos fabricados sob medida ou personalizados especialmente para o cliente não poderão ser devolvidos com base na política comercial adicional, aplicável do 8º ao 30º dia, salvo quando apresentarem defeito, dano, divergência em relação ao pedido ou outra hipótese protegida pela legislação.

Essa condição não restringe o direito legal de arrependimento quando ele for aplicável nem os direitos relacionados a defeitos ou ao descumprimento da oferta.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e de garantia aplicáveis aos demais produtos.

Entretanto, a devolução comercial adicional, entre o 8º e o 30º dia, poderá não se aplicar a itens identificados antes da compra como venda final, ponta de estoque ou produto com pequena avaria previamente informada e aceita pelo cliente. Essa limitação não cobre defeitos diferentes daqueles claramente informados no momento da compra.

Trocas

Caso queira trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato conosco.

Dependendo da disponibilidade, poderemos realizar a troca diretamente ou orientar a devolução do produto original e a realização de uma nova compra. Diferenças de preço poderão ser cobradas ou reembolsadas, conforme o caso.

Essa regra não limita as opções asseguradas ao consumidor em caso de defeito, dano, produto incorreto ou exercício do direito de arrependimento.

Reembolsos

Reembolso por direito de arrependimento

Após recebermos a solicitação de arrependimento feita dentro do prazo legal de 7 dias, enviaremos imediatamente a confirmação e iniciaremos o procedimento de cancelamento ou estorno junto ao meio de pagamento utilizado.

O reembolso incluirá todos os valores pagos no pedido devolvido, inclusive o frete original.

Demais devoluções

Nas demais hipóteses, notificaremos você após recebermos e inspecionarmos o produto. Se a devolução estiver de acordo com esta política, o reembolso será solicitado na forma de pagamento original.

Depois de solicitado o estorno, o prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura dependerá do banco, da administradora do cartão ou da instituição de pagamento. Esse prazo de processamento não é controlado pela Naturalita Tapetes.

Caso o reembolso não apareça após o prazo informado pela sua instituição financeira, entre em contato pelo e-mail suporte@naturalitapetes.com.

Atendimento

Para dúvidas sobre devoluções, trocas, produtos danificados ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail suporte@naturalitapetes.com.